Devoluciones
14 días para devolver sin preguntas
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo. Sin justificación, sin letra pequeña. Si no te ha convencido, te devolvemos el dinero.
Condiciones para la devolución
- El producto debe estar sin usar, sin abrir y con su embalaje original.
- Por motivos higiénicos, no aceptamos devoluciones de productos de maquillaje o skincare abiertos o usados.
- Para productos defectuosos o errores en el envío, este requisito no aplica.
Cómo devolver un producto
- Escríbenos a hola@ambarlabel.com con tu número de pedido y el motivo.
- Te enviaremos las instrucciones y la dirección para el envío.
- Envíanos el paquete. Los gastos de devolución corren por tu cuenta excepto en casos de error por nuestra parte o producto defectuoso.
- Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso en 3-5 días laborables por el mismo método de pago.
Producto defectuoso o dañado
Si tu pedido ha llegado dañado o con un defecto de fabricación, contacta con nosotras en las 48h siguientes a la recepción con fotos del producto y del embalaje. En estos casos, asumimos nosotras los gastos de devolución y te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero — tú decides.
Cambios
No hacemos cambios directos. Si quieres otro producto, haz una nueva compra y devuélvenos el original siguiendo el proceso de devolución.
Reembolsos
El reembolso se realiza siempre al método de pago original en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos el producto devuelto. Puede tardar unos días adicionales en aparecer en tu cuenta dependiendo de tu banco.